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Termos de Uso do Lojista

Versão 2026-10-26 | vale para lojas criadas a partir de 26/10/2026

Este documento é o contrato entre você, que cria uma loja, e a ZeniteS. Você o aceita no cadastro, ao marcar a caixa de concordância. Quem compra em uma loja segue outro documento, os Termos de Uso.

1. Quem é quem

• ZeniteS: QIE TECNOLOGIA LTDA, que opera a plataforma ZeniteS, CNPJ 69.304.584/0001-95, com sede na Avenida Cristóvão Colombo, 2144, sala 408, 3º andar, Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90560-001. Contato: contato@zenites.com.br.
• Você, o lojista: a pessoa ou a empresa dona do CPF ou CNPJ informado no cadastro da loja.
• Cliente: quem compra na sua loja.

Ao aceitar, você declara que tem 18 anos ou mais, que os dados do cadastro são verdadeiros e, se o cadastro é de uma empresa, que você pode contratar em nome dela.

2. Como você aceita e o que fica registrado

O aceite é eletrônico. Na última etapa do cadastro você marca que leu e concorda com três documentos: estes Termos de Uso do Lojista, os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Sem essa marcação a loja não é criada.

No momento do aceite, o sistema registra a versão destes Termos, a data e a hora e o endereço IP de onde o cadastro foi feito. Esse registro é a prova do contrato e fica guardado junto do seu cadastro enquanto a loja existir.

Os Termos de Uso e a Política de Privacidade são os documentos que a sua loja mostra a quem compra de você. Eles dizem ao cliente que o responsável pelos dados dele é você. Leia os dois, porque falam em seu nome.

Estes Termos valem para os cadastros feitos a partir de 10/10/2026, que é quando o aceite passou a ser registrado.

3. O que é o serviço

A ZeniteS fornece a tecnologia para você vender pela internet: a vitrine da sua loja, em um endereço nomedaloja.zenites.com.br ou no seu próprio domínio, o painel onde você cuida de produtos, pedidos e clientes, e a ligação com serviços de outras empresas, como WhatsApp, pagamento, entrega, nota fiscal e iFood. O que cada plano inclui está na página de planos.

A ZeniteS não é a vendedora e não participa da compra e venda entre você e o seu cliente. Quem vende, cobra, prepara e entrega é você.

Podemos acrescentar, mudar ou retirar recursos. Se um recurso que faz parte do seu plano for retirado, avisamos antes pelo e-mail do cadastro.

4. Planos, período grátis e preços

• Toda loja nova tem 30 dias grátis com os recursos do plano Pro. Não pedimos cartão no cadastro e nada é cobrado nesse período.
• Um dia antes de o período grátis acabar, avisamos pelo WhatsApp do cadastro. Se você não quiser continuar, não precisa fazer nada: nada é cobrado e a loja é pausada, como descreve a seção 8.
• Para continuar, você contrata o plano Essencial ou o plano Pro, no mensal ou no anual. Os preços são os publicados na página de planos no dia da contratação ou da renovação.
• Não há comissão sobre as suas vendas. O que você paga à ZeniteS é só o plano.
• Mudança de preço é avisada antes pelo e-mail do cadastro e não alcança o período que você já pagou.

5. Cobrança

A cobrança do plano é feita pelo Asaas, uma empresa de pagamentos, em nome da ZeniteS.

• Mensal no cartão de crédito: a cobrança se repete sozinha todo mês, na mesma data, até você cancelar.
• Mensal no Pix: a cada mês é gerada uma cobrança e você precisa pagá-la. Sete dias antes do vencimento enviamos o código do Pix por WhatsApp e e-mail.
• Anual: você paga de uma vez o valor do ano inteiro, com desconto, só no cartão de crédito, em até 12 parcelas. O anual não se renova sozinho: avisamos 30 dias, 7 dias e 1 dia antes do fim, com o link para renovar.
• Não trabalhamos com boleto.

Você pode trocar de plano pelo painel. A troca para um plano mais barato vale a partir da próxima cobrança. A troca para um plano mais caro vale depois que você paga a diferença proporcional. No anual, a troca de plano e de forma de pagamento fica para a renovação.

6. Cancelamento

• No plano mensal você cancela quando quiser, pelo painel, na área da assinatura. Não há multa nem fidelidade.
• Depois do cancelamento nenhuma cobrança nova é feita, e a loja continua funcionando até o fim do período já pago, ou até o fim do período grátis, se você ainda não tinha pago. O valor do período em curso não é devolvido.
• Passada essa data a loja sai do ar, como descreve a seção 8. Você recebe por e-mail um link para reativar, se mudar de ideia.

7. Plano anual: desistência em 7 dias

• Se você contratar o plano anual e se arrepender, peça a devolução em até 7 dias corridos da compra, pelo e-mail contato@zenites.com.br. Devolvemos o valor inteiro e o plano anual é encerrado.
• Depois dos 7 dias não há devolução: o ano está pago e a loja fica ativa até o fim dele. Por isso o painel não oferece cancelamento no plano anual.
• Se você parcelou, as parcelas continuam na fatura do seu cartão até o fim, mesmo que você deixe de usar a loja.

8. Falta de pagamento, bloqueio e remoção da loja

Quando a loja é bloqueada. A loja é bloqueada se o período grátis termina sem que você contrate um plano, se uma cobrança fica sem pagamento por 5 dias depois do vencimento, se o plano anual termina e não é renovado em 5 dias, ou se você cancelou e o período pago acabou. Antes do bloqueio por atraso, avisamos por e-mail e por WhatsApp.

O que muda com a loja bloqueada. A vitrine sai do ar e mostra que a loja está indisponível, a loja deixa de receber pedidos e o painel deixa de aceitar alterações, mostrando a tela para regularizar o pagamento. Seus produtos, clientes e pedidos continuam guardados. Ao pagar, a loja volta.

Remoção. A loja que fica 15 dias bloqueada pode ser removida, junto com os dados dela. A remoção não é automática: é feita pela ZeniteS, e antes disso avisamos por e-mail e por WhatsApp, dizendo a data a partir da qual ela pode acontecer. Enquanto a loja não é removida, basta regularizar o pagamento para mantê-la.

Se você quiser encerrar a conta e apagar a loja antes disso, peça pelo e-mail contato@zenites.com.br.

9. Seus dados quando a loja sai

• Os dados são seus. Você pode pedir, a qualquer momento, uma cópia dos produtos, dos pedidos e dos clientes da sua loja, em planilhas. O pedido é feito pelo e-mail contato@zenites.com.br e a cópia é enviada em até 15 dias. Hoje o painel não tem um botão para você baixar essa cópia sozinho.
• Quando a loja é removida, o sistema gera essa mesma cópia antes de apagar. Ela fica guardada por 90 dias, junto com a cópia de segurança final, e nesse período você ainda pode pedi-la. Recomendamos pedir a cópia antes da remoção.
• A cópia traz produtos, pedidos e clientes. As conversas de WhatsApp e as configurações da loja não fazem parte dela.
• Depois da remoção, a loja, o banco de dados dela e o seu cadastro são apagados. Passados os 90 dias, a cópia de segurança final e a cópia em planilhas também são eliminadas.
• A obrigação de guardar o histórico de vendas pelo prazo que a lei exige é sua, como dono do negócio. Depois da remoção a ZeniteS não guarda mais esses dados para você.

10. Dados pessoais dos seus clientes

Esta seção é o acordo de tratamento de dados entre você e a ZeniteS, como pede a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, art. 39).

10.1. Papéis. Você é o controlador dos dados dos seus clientes: é quem decide para que eles são usados. A ZeniteS é a operadora: trata esses dados em seu nome, para fazer a sua loja funcionar. Sobre os dados do seu próprio cadastro, a ZeniteS é a controladora, como explica a seção 1b da Política de Privacidade.

10.2. Suas instruções. Estes Termos e as escolhas que você faz no painel, ao ligar ou desligar cada recurso, são as suas instruções. A ZeniteS trata os dados dos seus clientes só para prestar o serviço. Não usa esses dados para finalidade própria, não vende e não cede a terceiros fora da lista da cláusula 10.7.

10.3. Para que os dados são tratados. Receber e processar pedidos; calcular frete e apoiar a entrega; avisar o cliente sobre o andamento do pedido; atender pelo WhatsApp, inclusive pelo atendimento automático, se você ligar; enviar mensagens de relacionamento, fidelidade e pedido de avaliação, se você ligar; cobrar pagamentos online pela conta que você conectar; emitir nota fiscal, se você ligar; e medir os anúncios da sua loja na Meta, se você ligar e o cliente aceitar.

10.4. Quais dados. Nome, WhatsApp ou telefone, endereço de entrega, e-mail, data de aniversário e CPF, quando o cliente informa; histórico de pedidos; conteúdo das conversas de WhatsApp com a loja; e avaliações.

10.5. Por quanto tempo. Os prazos abaixo são os mesmos para todas as lojas e hoje não podem ser configurados por loja.

10.6. Sigilo e segurança. A ZeniteS mantém sigilo sobre os dados dos seus clientes e limita o acesso às pessoas da equipe que precisam dele para manter o serviço e dar suporte. Para dar suporte, a equipe pode entrar no painel da sua loja. As medidas de segurança em uso são: conexão criptografada (HTTPS) em todas as páginas; acesso ao painel com login que expira; senhas do painel guardadas cifradas no banco de dados da loja; banco de dados separado para cada loja; registro das alterações feitas no painel, com autor, data e endereço IP; e cópia de segurança diária.

10.7. Outras empresas que recebem dados. Para o serviço funcionar, dados dos seus clientes passam por outras empresas. Você autoriza o uso delas. São elas: Cloudflare, Hostinger, WhatsApp (Meta), OpenAI, Sentry, ViaCEP e OpenStreetMap; e, só quando você conecta a sua conta ou liga o recurso, Asaas, Mercado Pago, Omie, Melhor Envio, Uber, iFood, Focus NFe, PlugNotas e Meta (medição de anúncios). O que cada uma recebe está na seção 4 da Política de Privacidade, que é mantida atualizada. Quando uma empresa nova passar a receber dados dos seus clientes, ela entra nessa lista e avisamos pelo e-mail do cadastro.

10.8. Dados fora do Brasil. O servidor da plataforma fica nos Estados Unidos, e as cópias de segurança, o atendimento automático e os relatórios de erro também são processados fora do Brasil. Os detalhes estão na seção 5 da Política de Privacidade. Você está ciente e autoriza essa transferência, que é necessária para o serviço funcionar.

10.9. Pedidos dos seus clientes sobre os dados deles. Quem responde ao cliente é você. O painel permite consultar e corrigir o cadastro de um cliente e tem o botão Apagar dados deste cliente, que atende o pedido de exclusão. Para o que o painel não fizer, como uma cópia dos dados de um cliente, escreva para contato@zenites.com.br e a ZeniteS ajuda você a responder dentro do prazo. O cliente que não quer mais receber mensagens responde SAIR no WhatsApp, e o sistema para de enviar as mensagens de divulgação a ele.

10.10. Incidente de segurança. Se a ZeniteS confirmar um incidente que possa afetar dados dos seus clientes, avisa você assim que confirmar, pelo e-mail e pelo WhatsApp do cadastro, dizendo o que aconteceu, quais dados foram afetados e o que foi feito. Como controlador, cabe a você comunicar os seus clientes e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados no prazo da lei. Mantenha o e-mail e o WhatsApp do cadastro atualizados.

10.11. Fim do contrato. O que acontece com os dados quando a loja sai está na seção 9: você recebe a cópia, a loja é apagada e a cópia de segurança final é eliminada em 90 dias.

10.12. O que cabe a você. Usar os dados dos seus clientes dentro da lei; ter motivo legal para cada uso, inclusive o consentimento de quem recebe mensagens de divulgação sem nunca ter comprado; responder aos pedidos dos seus clientes; e não cadastrar no sistema dados que ele não pede, como documentos e dados de saúde.

11. O dinheiro das suas vendas

• O dinheiro dos seus clientes vai direto para você. A ZeniteS não recebe, não guarda, não repassa e não divide o valor das suas vendas.
• Você escolhe como receber: Pix na sua própria chave, dinheiro ou cartão na entrega, ou pagamento online por uma conta sua no Asaas, no Mercado Pago ou no Omie. As tarifas, os prazos e as regras dessas empresas são combinados entre você e elas.
• Se você pedir pelo painel uma conta de recebimento no Asaas, a conta é aberta em seu nome e o acesso a ela é seu. Com a chave dessa conta, o sistema só cria cobranças para os pedidos da sua loja, consulta o andamento, o saldo e as cobranças, cadastra o aviso de pagamento e cria uma chave Pix aleatória, sem a qual o Asaas não gera o Pix. A ZeniteS não transfere, não saca e não desconta nada dessa conta, nem a sua mensalidade.
• A única saída de dinheiro que o sistema faz nessa conta é o estorno de uma cobrança, de volta a quem pagou, quando você manda, pelo painel.
• Enquanto o Asaas mantiver a ZeniteS em período de avaliação, a abertura de cada conta depende de aprovação da ZeniteS e do Asaas, e a ZeniteS acompanha o total recebido por loja nessas contas, sem ver os dados dos seus clientes. Os limites desse período são definidos pelo Asaas.
• Estorno, contestação de compra e fraude nas suas vendas são tratados por você com a empresa de pagamentos.
• Se a loja for removida, a ZeniteS apaga a chave que guardava e desliga o aviso de pagamento. A conta, o saldo e o acesso continuam com você.

12. WhatsApp

• O número de WhatsApp da loja é ligado ao sistema pela leitura de um código, do mesmo jeito que se conecta o WhatsApp Web, por um programa que roda no nosso servidor. Essa conexão não usa a API oficial do WhatsApp para empresas.
• O WhatsApp pode restringir ou bloquear o seu número, de forma temporária ou definitiva, por regras que são só dele. Isso pode acontecer mesmo com uso normal, e é mais provável com muitas mensagens em pouco tempo ou com reclamações de quem recebe.
• A ZeniteS não garante que o número não será restringido ou bloqueado e não responde pelas consequências disso. O sistema espaça os envios automáticos para diminuir esse risco, mas não o elimina.
• Se a conexão cair, as mensagens automáticas param até você conectar o número de novo pelo painel.
• Você responde pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo seu número e por ter o consentimento de quem as recebe. Não use a plataforma para enviar mensagens a quem não é seu cliente nem pediu para recebê-las.

13. Atendimento automático por inteligência artificial

• O atendimento automático é opcional e você liga e desliga pelo painel. Ligado, ele responde aos seus clientes no WhatsApp com base nas informações, nos produtos e nas respostas que você cadastrou.
• As respostas são geradas por um programa e podem conter erro. Confira o que você cadastra, porque é dali que as respostas saem. Quem responde pelo atendimento e pelo pedido perante o cliente é a loja.
• Para gerar as respostas, o texto da conversa, o áudio que o cliente manda e o nome do perfil dele no WhatsApp são enviados à OpenAI, nos Estados Unidos.
• O atendimento automático pode montar um pedido na conversa. O pedido só é criado depois que o cliente confirma com um SIM o resumo mostrado a ele, usa sempre o preço do seu cadastro, e depende da sua aprovação no painel antes de seguir para o pagamento.
• Quando a conversa passa para você. Se o cliente pede para falar com uma pessoa ou faz uma reclamação séria, o sistema avisa você pelo WhatsApp e para de responder àquele cliente por 60 minutos. Se o programa falha, o cliente é avisado de que alguém da loja vai responder, e você também é avisado. Depois de 50 trocas de mensagem com o mesmo cliente no mesmo dia, o sistema avisa o cliente de que vai chamar alguém da loja, avisa você e para de responder a ele até o dia seguinte. Quando você mesmo responde ao cliente pelo aparelho, o atendimento automático também se cala por 60 minutos.
• Limite diário da loja. O atendimento automático responde até 800 trocas de mensagem por dia somando todos os clientes da loja. O dia vira à meia-noite, no horário de Brasília. Ao chegar nesse número, o sistema avisa você e as conversas passam para a loja até o dia seguinte.
• Respostas além do limite são cobradas. Fora do período grátis, você pode pedir mais respostas pelo painel. As trocas acima de 800 por dia passam a ser cobradas por troca, pelo preço mostrado no painel no momento do pedido, e só são cobradas se você pedir. O sistema registra quem pediu, a data, a hora e o preço aceito. O valor do mês é cobrado em separado da mensalidade.
• Nesses casos, quem atende é você. O sistema avisa, mas não garante que alguém responda.

14. Nota fiscal, iFood, entregadores e outros serviços que você conecta

• Nota fiscal. Quem emite a nota é você, com o seu CNPJ e a sua conta em um provedor de nota fiscal, Focus NFe ou PlugNotas, onde fica o seu certificado digital. A ZeniteS não guarda o seu certificado. O sistema envia os dados do pedido ao provedor. Conferir o cadastro fiscal dos produtos, testar antes de emitir de verdade e cumprir as obrigações com o Fisco é responsabilidade sua.
• iFood. A loja no iFood é sua, e é você quem autoriza a ZeniteS a acessá-la. Com a ligação ativa, os pedidos do iFood chegam ao painel e são confirmados automaticamente. As regras, as taxas e os repasses do iFood são entre você e o iFood.
• Entregadores. Quando você chama um entregador pelo sistema, a corrida é pedida na sua conta do serviço de entrega e cobrada de você por ele.
• Anúncios na Meta. O Pixel é o seu. O sistema só envia dados à Meta dos clientes que aceitaram, como explica a Política de Privacidade.
• Cada um desses serviços tem contrato e regras próprios, fora do controle da ZeniteS. Se um deles muda, falha ou encerra a sua conta, a ligação pode parar de funcionar.

15. O que cabe a você

• Os produtos, os preços, as fotos, as descrições, os prazos, a entrega e o atendimento da sua loja.
• Cumprir a lei na sua atividade, inclusive o Código de Defesa do Consumidor, as regras de impostos e as licenças do seu ramo.
• Guardar a senha do painel e responder pelo que for feito com os acessos que você criar para a sua equipe.
• Não vender produto ou serviço proibido, não usar a plataforma para fraude e não tentar acessar dados de outras lojas.

A ZeniteS pode suspender a loja usada para atividade ilegal, fraude ou envio de mensagens em massa a quem não pediu, avisando você pelo e-mail do cadastro.

16. Funcionamento do serviço

A ZeniteS trabalha para manter a plataforma no ar, mas não garante funcionamento sem interrupção nem um tempo mínimo de disponibilidade. A plataforma pode ficar fora do ar por manutenção, por falha nossa ou por falha de empresas das quais ela depende. As cópias de segurança diárias existem para recuperar os dados da loja em caso de falha, e não garantem a recuperação de tudo o que foi feito depois da última cópia.

O suporte é feito pelo e-mail contato@zenites.com.br e pelo WhatsApp da ZeniteS.

17. Limite de responsabilidade

A relação entre você e a ZeniteS é uma relação entre empresas. A responsabilidade da ZeniteS por perdas decorrentes do serviço fica limitada ao valor que você pagou em assinatura nos 12 meses anteriores ao fato.

Isso não muda os direitos que o Código de Defesa do Consumidor garante aos seus clientes, nem a sua responsabilidade perante eles.

18. Marca e conteúdo

O sistema, o desenho das telas e a marca ZeniteS pertencem à ZeniteS. O conteúdo da sua loja, como fotos, descrições e nomes de produtos, pertence a você. Você autoriza a ZeniteS a guardar e exibir esse conteúdo para a loja funcionar.

19. Mudanças destes Termos

Estes Termos têm número de versão. Quando mudarem, publicamos a versão nova nesta página, com a data, e avisamos os lojistas pelo e-mail do cadastro antes de ela valer.

• Quem cria uma loja aceita a versão que está valendo no dia do cadastro.
• Para quem já é lojista, a versão nova passa a valer na data informada no aviso. Se você não concordar, pode cancelar antes dessa data, sem multa.

20. Lei e foro

Este contrato segue a legislação brasileira. Para resolver as questões sobre ele, fica eleito o foro da comarca da sede da ZeniteS, em Porto Alegre/RS.

Veja também: Termos de Uso · Política de Privacidade · Planos e preços