Trocas e devoluções

Última atualização: 21/10/2026

Esta política vale para os pedidos feitos nesta loja. Quem vende, entrega e atende as trocas é o lojista. Os prazos abaixo são os que o Código de Defesa do Consumidor garante a você. Cada loja pode oferecer condições melhores do que estas, nunca piores.

Arrependimento em 7 dias

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Esse direito não se aplica a produtos perecíveis, como alimentos preparados, nem a produtos personalizados ou feitos sob encomenda para você.

Produto com defeito ou diferente do anunciado

Você tem 30 dias para reclamar em produtos não duráveis, como alimentos, e 90 dias em produtos duráveis, contados da entrega quando o problema é visível (art. 26 do Código de Defesa do Consumidor). Se o problema só aparecer depois, o prazo conta do dia em que ele ficou evidente. Você escolhe entre a troca do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).

Cancelar antes do preparo

O cancelamento é feito pela loja: peça pelo WhatsApp dela o quanto antes. Depois que o preparo começa, o cancelamento depende de acordo com o lojista, sem prejuízo dos direitos acima.

Como pedir a troca ou a devolução

Fale com a loja pelo WhatsApp dela, informando o número do pedido e o WhatsApp usado na compra.
Se o produto veio com problema, mande uma foto dele e da embalagem.
A loja combina com você a retirada do produto ou a entrega na loja.

Devolução do valor

Quando você exerce o direito de arrependimento, os valores pagos, inclusive a taxa de entrega, são devolvidos (art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor). A devolução é feita pelo mesmo meio do pagamento: estorno no cartão ou Pix de volta para quem pagou. O dinheiro das vendas vai direto para a loja, por isso é ela quem faz a devolução.